EkoPrijava - Pravila privatnosti

1. Uvod

EkoPrijava je aplikacija i portal za prijavu komunalnih i ekoloških problema, kao što su divlje deponije, prepuni kontejneri, oštećenja puta, problemi sa javnom rasvjetom, zelenim površinama i slični problemi iz nadležnosti komunalnih službi.

Aplikacija je u MVP/pilot fazi i napravljena je da omogući osnovni proces: građanin šalje prijavu, a nadležna služba je pregleda i obrađuje kroz portal.

Napomena Ovo je radna verzija pravila privatnosti za MVP/pilot upotrebu. Prije javne produkcione objave preporučuje se da tekst pregleda pravnik ili lice zaduženo za zaštitu podataka kod konkretnog komunalnog preduzeća.

2. Rukovalac podacima i tehnička podrška

Podaci iz prijave obrađuju se radi postupanja po prijavljenom problemu. U pilot upotrebi podatke mogu koristiti sljedeće strane:

Rukovalac podacima	Nadležno komunalno preduzeće ili opština kojoj je prijava upućena. Za javnu objavu ove stranice preporučuje se unijeti tačan naziv, adresu i kontakt konkretnog subjekta.
Tehnička podrška / obrađivač	InfoSoft d.o.o. može pružati tehničku podršku, održavanje aplikacije, portala i serverskog sistema, u skladu sa dogovorom sa rukovaocem podacima.
Korisnik aplikacije	Građanin koji putem Android aplikacije šalje prijavu problema.

3. Koje podatke aplikacija obrađuje

Za slanje prijave aplikacija obrađuje samo podatke potrebne za evidentiranje i obradu konkretnog problema.

Fotografije prijavljenog problema, od jedne do tri fotografije.

GPS koordinate lokacije na kojoj se problem prijavljuje.

Vrstu problema, na primjer divlja deponija, prepuni kontejneri ili ostalo.

Opis problema, ako ga korisnik unese.

Email adresu ili broj telefona, samo ako korisnik želi povratnu informaciju.

Tehničke podatke potrebne za prijem, čuvanje i zaštitu prijave na serveru.

Aplikacija u MVP verziji ne zahtijeva registraciju korisnika i ne traži korisničko ime i lozinku od građana.

4. Zašto se podaci koriste

Podaci se koriste u sljedeće svrhe:

evidentiranje komunalnog ili ekološkog problema;
određivanje opštine ili nadležne službe prema lokaciji prijave;
pregled prijave u portalu od strane ovlašćenih operatera;
organizovanje rada na rješavanju prijave;
slanje povratne informacije korisniku, ako je korisnik ostavio kontakt;
tehničko održavanje, zaštita i dijagnostika sistema.

Podaci se ne koriste za oglašavanje, profilisanje građana niti za praćenje kretanja korisnika.

5. Lokacija i fotografije

Lokacija

Aplikacija traži pristup lokaciji samo kada korisnik izabere opciju za dodavanje lokacije prijave. Lokacija se koristi da bi nadležna služba znala gdje se problem nalazi i da bi sistem pokušao da odredi kojoj opštini prijava pripada.

Aplikacija ne prati korisnika u pozadini i ne bilježi kretanje korisnika mimo konkretne prijave.

Fotografije

Fotografije su neophodne da bi služba mogla da vidi prirodu i obim problema. Korisnik može fotografisati problem kamerom ili izabrati fotografije iz galerije.

Preporuka korisnicima Na fotografijama ne treba namjerno prikazivati lica građana, djecu, registarske tablice, lična dokumenta ili druge podatke koji nijesu potrebni za rješavanje komunalnog problema.

6. Opcioni kontakt za povratnu informaciju

Prijava se može poslati bez unošenja ličnih podataka za kontakt. Ako korisnik želi odgovor nadležne službe, može uključiti opciju za povratnu informaciju i unijeti email adresu ili broj telefona.

Kontakt se šalje samo uz prijavu za koju je korisnik uključio povratnu informaciju. U aplikaciji se kontakt može lokalno sačuvati na uređaju da bi bio ponuđen pri sljedećoj prijavi. Korisnik ga može promijeniti ili obrisati u podešavanjima aplikacije.

7. Portal i pristup operatera

Prijave se prikazuju u operaterskom portalu nadležnog komunalnog preduzeća ili opštine. Ovlašćeni operateri mogu vidjeti podatke potrebne za obradu prijave: fotografije, lokaciju, kategoriju, opis, status, istoriju obrade i kontakt korisnika ako je unijet.

Operateri mogu mijenjati status prijave, unositi službene komentare i, kada postoji email kontakt i podešen email servis, poslati odgovor korisniku.

8. Čuvanje podataka i bezbjednost

Podaci se čuvaju na serveru koji koristi aplikacija i portal, u okviru tehničke infrastrukture određene za pilot/projekat. Fotografije se čuvaju u serverskom skladištu prijava, a podaci o prijavi u bazi podataka sistema.

Pristup portalu je namijenjen ovlašćenim korisnicima. Tehnička podrška može imati pristup podacima samo u mjeri potrebnoj za održavanje i rješavanje tehničkih problema.

Lokalno na telefonu mogu biti sačuvane privremene fotografije i podešavanja aplikacije, uključujući opcioni kontakt ako ga je korisnik sačuvao. Korisnik može u podešavanjima obrisati lokalno sačuvane fotografije.

Rok čuvanja Rok čuvanja prijava i fotografija treba definisati internim pravilima nadležnog komunalnog preduzeća ili opštine. Za produkcionu verziju preporučuje se upisati konkretan rok, na primjer u skladu sa pravilima arhiviranja i evidencije predmeta.

9. Prava korisnika

Korisnik može zatražiti informacije o obradi svojih podataka, ispravku netačnih podataka, brisanje podataka kada za to postoje uslovi, ograničenje obrade ili prigovor na obradu, u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti.

Zahtjev se podnosi rukovaocu podacima, odnosno nadležnom komunalnom preduzeću ili opštini kojoj je prijava upućena. Ako je prijava poslata bez kontakta i bez drugih identifikacionih podataka, mogućnost pronalaženja konkretne prijave može zavisiti od podataka koje korisnik može da dostavi, na primjer vremena slanja, lokacije i opisa prijave.

10. Djeca i maloljetnici

Aplikacija nije namijenjena za posebno ciljanje djece i ne sadrži sadržaj namijenjen djeci. Preporučuje se da maloljetnici aplikaciju koriste uz saglasnost ili nadzor roditelja/staratelja.

11. Treće strane i analitika

U MVP verziji pravila su pripremljena za aplikaciju bez korisničke registracije, bez oglašavanja i bez namjenskog profilisanja korisnika.

Ako se u budućoj verziji uključe dodatni servisi, kao što su analitika, crash reporting, push obavještenja, mapa treće strane ili drugi cloud servisi, ova pravila treba dopuniti prije njihove upotrebe.

12. Izmjene pravila privatnosti

Ova pravila mogu biti izmijenjena kada se promijene funkcionalnosti aplikacije, način obrade podataka, uključeni servisi ili važeći propisi. Nova verzija pravila biće objavljena na istoj stranici portala ili na drugom jasno dostupnom mjestu.

Datum verzije: 16.06.2026.

13. Kontakt

Za pitanja u vezi sa obradom podataka, korisnik se može obratiti nadležnom komunalnom preduzeću ili opštini kojoj je prijava upućena.

Naziv rukovaoca	Aleksandar Petrinovic
Email	sasa.petrinovic@gmail.com
Tehnička podrška	Aleksandar Petrinovic